Gestão de Conflitos

Sobre o curso

O que você vai aprender

• Fundamentos teóricos e práticos da profissão
• Ferramentas e materiais essenciais do dia a dia
• Técnicas modernas e mais procuradas no mercado
• Como atender clientes com excelência
• Precificação e gestão do seu negócio
• Marketing e captação nas redes sociais

Conteúdo programático completo do curso.

• Módulo 1 - Introdução à Gestão de Conflitos
• Módulo 2 - Teoria Sobre Conflitos
• Módulo 3 - Tipos de Conflitos
• Módulo 4 - Estilos de Gestão de Conflitos
• Módulo 5 Estratégias Práticas para Resolução de Conflitos
• Módulo 6 - Estudos de Caso
• Módulo 7 - Conclusão

*As informações podem sofrer alterações sem aviso prévio.

1. 1Aula 1 - Definição de Conflito
2. 2Aula 2 - Importância da Gestão de Conflitos
3. 3Aula 1 - Teoria da Escalada do Conflito
4. 4Aula 2 - Teoria da Resolução de Conflitos
5. 5Aula 3 - Teoria dos Jogos
6. 6Aula 1 - Conflitos Interpessoais
7. 7Aula 2 - Conflitos Organizacionais
8. 8Aula 3 - Conflitos Culturais
9. 9Aula 1 - Evitação
10. 10Aula 2 - Competição
11. 11Aula 3 - Colaboração
12. 12Aula 4 - Acomodação
13. 13Aula 5 - Compromisso
14. 14Aula 1 - Comunicação Eficaz
15. 15Aula 2 - Negociação
16. 16Aula 3 - Mediação
17. 17Aula 4 - Arbitragem
18. 18Aula 1 - Exemplos de Conflitos em Ambientes de Trabalho
19. 19Aula 2 - Análise de Conflitos em Contextos Sociais
20. 20Aula 1 - Reflexão sobre a Importância da Gestão de Conflitos
21. 21Aula 2 - Próximos Passos para a Implementação de Técnicas de Resolução de Conflitos

Para quem é este curso

• Quem quer aprender uma profissão do zero
• Quem busca uma renda extra ou novo trabalho
• Quem já atua na área e quer se atualizar
• Empreendedores que querem profissionalizar o atendimento

Perguntas frequentes