Operador de Telemarketing

Sobre o curso

O que você vai aprender

• Fundamentos teóricos e práticos da profissão
• Ferramentas e materiais essenciais do dia a dia
• Técnicas modernas e mais procuradas no mercado
• Como atender clientes com excelência
• Precificação e gestão do seu negócio
• Marketing e captação nas redes sociais

Conteúdo programático completo do curso.

• Módulo 1 - Introdução ao Telemarketing
• Módulo 2 - Habilidades e Competências do Operador de Telemarketing
• Módulo 3 - Processos e Técnicas de Telemarketing
• Módulo 4 - Aspectos Éticos e Legais do Telemarketing
• Módulo 5 - Práticas e Simulações
• Módulo 6 - Avaliação e Melhoria Contínua

*As informações podem sofrer alterações sem aviso prévio.

1. 1Aula 1 - Definição de Telemarketing
2. 2Aula 2 - Importância do Telemarketing no Mercado Atual
3. 3Aula 3 - Tipos de Telemarketing ( Ativo e Receptivo)
4. 4Aula 1 - Comunicação Eficaz
5. 5Aula 2 - Empatia e Escuta Ativa
6. 6Aula 3 - Resolução de Problemas
7. 7Aula 4 - Gestão do Tempo
8. 8Aula 1 - Preparação para a Ligação
9. 9Aula 2 - Pesquisa Sobre o Cliente
10. 10Aula 3 - Conhecimento do Produto/Serviço
11. 11Aula 4 - Estrutura da Chamada
12. 12Aula 5 - Abertura
13. 13Aula 6 - Apresentação
14. 14Aula 7 - Encerramento
15. 15Aula 8 - Lidar com Objeções e Fechamento de Vendas
16. 16Aula 1 - Legislação Vigente ( Lei Geral de Proteção de Dados )
17. 17Aula 2 - Práticas Éticas no Atendimento ao Cliente
18. 18Aula 3 - Consequências de Práticas Inadequadas
19. 19Aula 1 - Ánalise de Gravações de Chamadas
20. 20Aula 2 - Feedback e Autoavaliação
21. 21Aula 1 - Métodos de Avaliação de Desempenho
22. 22Aula 2 - Importância do Feedback
23. 23Aula 3 - Plano de desenvolvimento Pessoal para Operadores de Telemarketing

Para quem é este curso

• Quem quer aprender uma profissão do zero
• Quem busca uma renda extra ou novo trabalho
• Quem já atua na área e quer se atualizar
• Empreendedores que querem profissionalizar o atendimento

Perguntas frequentes